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By Steve Hatajlo<\/p>\n
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Parfois, c’est le travail qui vous trouve.<\/p>\n
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Nous avons re\u00e7u un appel d’une grande entreprise m\u00e9dicale am\u00e9ricaine dont les produits sont utilis\u00e9s dans des h\u00f4pitaux mondiaux. Son \u00e9quipe \u00e9tait accapar\u00e9e par des processus manuels \u00e0 forte intensit\u00e9 de main-d’\u0153uvre.<\/p>\n
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Plus de 70 000 bons de commande \u00e9taient trait\u00e9s chaque ann\u00e9e, re\u00e7us par t\u00e9l\u00e9copie ou par courriel, et tous n\u00e9cessitaient une saisie manuelle. Une \u00e9quipe de plus de 25 employ\u00e9s de soutien consacrait la majeure partie de son temps \u00e0 ressaisir les lignes de commande et \u00e0 en assurer le suivi, ce qui limitait sa capacit\u00e9 \u00e0 offrir un soutien \u00e0 r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e aux clients.<\/p>\n
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Notre client savait qu\u2019un changement \u00e9tait n\u00e9cessaire. Toutefois, il ne voulait ni compliquer l\u2019exp\u00e9rience de ses propres clients ni renoncer aux syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en place. Il cherchait simplement une solution pour rendre ce chaos plus ma\u00eetrisable.<\/p>\n
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C\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que le FSI est intervenu.<\/p>\n
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Le probl\u00e8me<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Les t\u00e9l\u00e9copies, les courriels et les commandes au format PDF arrivaient sous des formats non structur\u00e9s, n\u00e9cessitant une relecture attentive et une saisie manuelle. Cela entra\u00eenait des retards et des d\u00e9lais dans la confirmation des commandes.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019adaptation s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e difficile : le personnel mobilisait temps et ressources sur un processus fortement manuel, limitant ainsi sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir un accompagnement direct aux clients.<\/p>\n <\/p>\n Le correctif<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Nous avons con\u00e7u une solution sur mesure, pens\u00e9e pour s\u2019int\u00e9grer \u00e0 leurs pratiques existantes, sans bouleverser leur fonctionnement.<\/p>\n <\/p>\n Les commandes continuaient d\u2019arriver par courriel, t\u00e9l\u00e9copie ou en format PDF. Cependant, au lieu d\u2019\u00eatre saisies manuellement, elles \u00e9taient d\u00e9sormais captur\u00e9es automatiquement et converties en donn\u00e9es structur\u00e9es, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre trait\u00e9es par les syst\u00e8mes m\u00e9tier. Des commandes exactes et fiables \u00e9taient ensuite int\u00e9gr\u00e9es directement dans le syst\u00e8me ERP de l\u2019entreprise m\u00e9dicale.<\/p>\n <\/p>\n En cas d\u2019anomalie \u2014 bon de commande manquant ou prix incorrect, par exemple \u2014, le syst\u00e8me la d\u00e9tecte automatiquement. Un membre de l\u2019\u00e9quipe n\u2019a alors qu\u2019\u00e0 se connecter \u00e0 un portail s\u00e9curis\u00e9, corriger l\u2019erreur et valider la commande. Plus besoin de reprendre tout le processus depuis le d\u00e9but.<\/p>\n <\/p>\n Une fois la commande approuv\u00e9e, elle \u00e9tait imm\u00e9diatement confirm\u00e9e. Les documents en aval, tels que les factures et les avis d\u2019exp\u00e9dition, \u00e9taient g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement. Aucune interruption pour le client, plus besoin de courir apr\u00e8s des tableaux Excel \u2014 simplement un processus fluide et fiable, \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n <\/p>\n R\u00e9sultat Le changement a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Aucune n\u00e9cessit\u00e9 de former les clients ni de modifier leur fa\u00e7on de passer commande<\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Moins de 14\u202f% des commandes n\u00e9cessitaient une intervention humaine<\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Le personnel a \u00e9t\u00e9 r\u00e9affect\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques et centr\u00e9es sur le client<\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Le d\u00e9lai moyen de traitement des commandes est tomb\u00e9 \u00e0 moins de 60 minutes<\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Les co\u00fbts de traitement ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits de plus de 175\u202f000\u202f$ par an<\/p>\n <\/p>\n \u00b7 Notre solution est d\u00e9sormais d\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 plus grande \u00e9chelle en Europe, en Asie et en Australie<\/p>\n <\/p>\n Notre client a conserv\u00e9 sa fa\u00e7on de collaborer avec ses clients, tout en \u00e9liminant les efforts inutiles sur les t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n Ce que nous en avons retenu<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Toutes les transformations ne n\u00e9cessitent pas une nouvelle plateforme ni une refonte compl\u00e8te. Parfois, la meilleure approche consiste simplement \u00e0 \u00e9liminer discr\u00e8tement les points de friction dans ce qui fonctionne d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n <\/p>\n Le vrai changement commence par la pr\u00e9sence, l\u2019\u00e9coute, et la volont\u00e9 de simplifier les choses pour tous.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" FSI a aid\u00e9 une entreprise m\u00e9dicale d\u2019envergure mondiale \u00e0 automatiser plus de 70 000 commandes re\u00e7ues par fax et courriel gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019OCR vers EDI, r\u00e9duisant les co\u00fbts de 175 000 $ et minimisant la saisie manuelle \u2014 sans modifier les syst\u00e8mes internes ni les m\u00e9thodes de travail des clients.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[101,102],"tags":[],"class_list":["post-6954","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-fr","category-nouvelles"],"yoast_head":"\n