[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.5″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ header_4_text_color=\u00a0\u00bb#000000″ custom_padding=\u00a0\u00bb||50px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
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par Steve Hatajlo<\/p>\n
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Deux professionnels du monde des affaires (et universitaires actifs), George Labovitz et Yu Sang Chang, ont pr\u00e9sent\u00e9 la r\u00e8gle 1-10-100 dans le livre \u00ab Making Quality Work: A Leadership Guide for the Results-Driven Manager \u00bb (en anglais seulement). Le concept repose sur le fait que le co\u00fbt de correction des erreurs augmente selon l\u2019\u00e9tape du processus o\u00f9 elles sont d\u00e9tect\u00e9es.<\/p>\n
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L\u2019id\u00e9e de base est la suivante :<\/p>\n
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\u2022 Il en co\u00fbte environ 1 $ pour pr\u00e9venir une erreur de saisie ou de donn\u00e9es. \u2022 Il en co\u00fbte 10 $ pour corriger une erreur une fois qu\u2019elle se retrouve dans votre syst\u00e8me. \u2022 Il en co\u00fbte 100 $ lorsque de mauvaises donn\u00e9es ou des erreurs se propagent suffisamment loin pour causer de r\u00e9els probl\u00e8mes op\u00e9rationnels.<\/p>\n
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Les chiffres constituent un cadre de r\u00e9f\u00e9rence g\u00e9n\u00e9ral. Et apr\u00e8s plus de trois d\u00e9cennies et demie \u00e0 concevoir des syst\u00e8mes de donn\u00e9es pour les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement, je peux dire que ce concept s\u2019est av\u00e9r\u00e9 assez juste.<\/p>\n
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Ce que les gens oublient<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Une multitude de publications, d\u2019articles d\u2019opinion et de blogues ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crits au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es sur les cons\u00e9quences des donn\u00e9es de mauvaise qualit\u00e9 pour les entreprises. Nous appellerons cela la cat\u00e9gorie des 100 $, o\u00f9 tout passe dans votre syst\u00e8me et o\u00f9 les erreurs ne sont d\u00e9couvertes qu\u2019une fois le processus termin\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Cependant, la cat\u00e9gorie des 100 $ n\u2019est pas le plus grand probl\u00e8me. Ce que les gens oublient de consid\u00e9rer, c\u2019est la cat\u00e9gorie des 10 $, o\u00f9 l\u2019organisation absorbe elle-m\u00eame le co\u00fbt. Cela se produit souvent lorsque la correction des erreurs est discr\u00e8tement devenue une partie normalis\u00e9e du processus.<\/p>\n <\/p>\n Bon nombre des organisations avec lesquelles nous avons travaill\u00e9 avaient initialement adopt\u00e9 l\u2019id\u00e9e que la cat\u00e9gorie des 10 $ pour la correction faisait simplement partie du \u00ab co\u00fbt des affaires \u00bb, alors qu\u2019il s\u2019agit en r\u00e9alit\u00e9 d\u2019un probl\u00e8me important qui leur fait perdre du temps et de l\u2019argent.<\/p>\n <\/p>\n Ce que le fait d\u2019ignorer la cat\u00e9gorie des 10 $ peut signifier pour votre entreprise<\/strong><\/p>\n <\/p>\n La cat\u00e9gorie des 10 $ concerne les erreurs ou les probl\u00e8mes d\u00e9tect\u00e9s au milieu de votre processus de commande \u00e0 encaissement \u00ab order-to-cash \u00bb. Il peut s\u2019agir, par exemple, du rejet d\u2019accus\u00e9s de r\u00e9ception fonctionnels ou de factures en raison d\u2019une erreur de saisie manuelle. La<\/p>\n <\/p>\n facture contenait un code de produit invalide, le mauvais centre de distribution ou des unit\u00e9s de mesure incorrectes.<\/p>\n <\/p>\n Si vous \u00eates chanceux, une personne de l\u2019\u00e9quipe de traitement des commandes d\u00e9tectera l\u2019erreur assez rapidement pour la corriger et la soumettre de nouveau avant l\u2019exp\u00e9dition des marchandises; ou encore, un commis aux comptes fournisseurs rep\u00e9rera une erreur avant qu\u2019un montant incorrect soit pay\u00e9. Si ces erreurs quotidiennes ne sont pas d\u00e9tect\u00e9es, l\u2019entreprise perd de l\u2019argent.<\/p>\n <\/p>\n Selon APQC, les entreprises les plus performantes corrigent les erreurs de facturation en trois jours ou moins. Pour toutes les autres, cela prend plut\u00f4t pr\u00e8s d\u2019une semaine, voire davantage. C\u2019est du temps pendant lequel vous n\u2019\u00eates pas pay\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n Pourquoi davantage de personnes n\u2019identifient-elles pas ces probl\u00e8mes? Parce qu\u2019ils sont cach\u00e9s.<\/p>\n <\/p>\n La raison pour laquelle il est difficile pour les entreprises de r\u00e9gler directement cette situation est que le co\u00fbt n\u2019est pas concentr\u00e9 \u00e0 un seul endroit. Il se r\u00e9partit dans toute l\u2019organisation sous forme d\u2019heures de travail, d\u2019interventions informatiques et de suivis aupr\u00e8s des fournisseurs et des partenaires commerciaux.<\/p>\n <\/p>\n Pour certains fournisseurs, les co\u00fbts ne deviennent r\u00e9els qu\u2019au moment o\u00f9 ils obtiennent leur premier grand compte de d\u00e9tail. Pendant des ann\u00e9es, ils ont envoy\u00e9 leurs factures par courriel, leurs clients r\u00e9gionaux ne se sont jamais plaints, et le processus fonctionnait suffisamment bien.<\/p>\n <\/p>\n Puis, ils commencent \u00e0 travailler avec un grand d\u00e9taillant, exp\u00e9dient leur premi\u00e8re commande importante, et 30 jours plus tard, une ligne appara\u00eet dans leur paiement : des frais pour un ASN manquant, une p\u00e9nalit\u00e9 de rejet de facture ou une r\u00e9trofacturation li\u00e9e \u00e0 une erreur d\u2019unit\u00e9 de mesure que personne n\u2019avait remarqu\u00e9e. Au moment o\u00f9 quelqu\u2019un fait le calcul, il est g\u00e9n\u00e9ralement trop tard. L\u2019entreprise r\u00e9alise qu\u2019elle a perdu davantage d\u2019argent en d\u00e9ductions, en temps et en main-d\u2019\u0153uvre.<\/p>\n <\/p>\n C\u2019est une le\u00e7on difficile \u00e0 apprendre, mais effectuer une analyse des causes fondamentales afin de d\u00e9couvrir les probl\u00e8mes cach\u00e9s demeure utile, m\u00eame lorsque cela fait mal. Cela rend les co\u00fbts visibles d\u2019une fa\u00e7on que les indicateurs internes ne permettent souvent pas de voir.<\/p>\n <\/p>\n Alors, que pouvez-vous faire?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Une fa\u00e7on de r\u00e9gler le probl\u00e8me consiste \u00e0 mettre en place une solution offrant un filet de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but du processus, avant d\u2019atteindre la cat\u00e9gorie des 10 $ ou des 100 $.<\/p>\n <\/p>\n Si l\u2019on prend uniquement les factures comme exemple, corriger des erreurs caus\u00e9es par la saisie manuelle peut co\u00fbter entre 10 $ et 30 $, selon le secteur d\u2019activit\u00e9. Et cela, sans tenir compte<\/p>\n <\/p>\n du temps et de la main-d\u2019\u0153uvre n\u00e9cessaires \u00e0 votre \u00e9quipe pour g\u00e9rer les erreurs et les exceptions.<\/p>\n <\/p>\n En mati\u00e8re de solutions, vous avez quelques options.<\/p>\n <\/p>\n Si vous transmettez des donn\u00e9es par EDI :<\/strong> vous pouvez mettre en place des solutions d\u2019int\u00e9gration qui g\u00e8rent notamment la validation des champs souvent rejet\u00e9s par les d\u00e9taillants : des \u00e9carts d\u2019unit\u00e9s de mesure entre le bon de commande et l\u2019avis pr\u00e9alable d\u2019exp\u00e9dition (ASN), des num\u00e9ros DUNS manquants sur une facture ou encore des codes de centre de distribution qui ne correspondent pas au fichier d\u2019emplacements actuel du d\u00e9taillant.<\/p>\n <\/p>\n Ces validations devraient \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es au d\u00e9but du processus, et non effectu\u00e9es apr\u00e8s coup lorsque l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception fonctionnel revient avec un rejet.<\/p>\n <\/p>\n Comment j\u2019ai utilis\u00e9 la r\u00e8gle 1-10-100 pour ma\u00eetriser les co\u00fbts en aval<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Chez FSI, nous automatisons pour nos clients les \u00e9tapes manuelles, comme la saisie des commandes et des factures. Nous intervenons au niveau du \u00ab 1 \u00bb dans le processus, en aidant les partenaires commerciaux \u00e0 interagir de fa\u00e7on num\u00e9rique ou en extrayant les donn\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de technologies l\u00e0 o\u00f9 elles seraient autrement saisies manuellement.<\/p>\n <\/p>\n Ces processus misent sur un travail effectu\u00e9 en amont. En combinant l\u2019apprentissage automatique \u00e0 une surveillance active avec intervention humaine \u00ab human-in-the-loop \u00bb, nous mettons en place un syst\u00e8me capable, au fil du temps, de rep\u00e9rer m\u00eame les erreurs les plus inhabituelles et de s\u2019adapter aux r\u00e8gles et aux formats propres \u00e0 chaque partenaire commercial. Cela permet de pr\u00e9venir des erreurs co\u00fbteuses avant qu\u2019elles ne se r\u00e9percutent sur le reste du processus.<\/p>\n <\/p>\n Si vous n\u2019utilisez pas encore de bons de commande ou de factures \u00e9lectroniques aujourd\u2019hui, il est tout de m\u00eame possible d\u2019\u00e9changer vos donn\u00e9es de fa\u00e7on pr\u00e9cise et efficace.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Il existe un concept appel\u00e9 EDI (\u00e9change de donn\u00e9es informatis\u00e9), qui d\u00e9signe l\u2019\u00e9change automatis\u00e9 de documents d\u2019affaires entre les syst\u00e8mes informatiques de diff\u00e9rentes organisations dans un format num\u00e9rique normalis\u00e9. Il existe plusieurs fa\u00e7ons d\u2019y parvenir, notamment par une connexion directe ou par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un r\u00e9seau. Nous observons \u00e9galement une \u00e9volution des \u00e9changes vers des int\u00e9grations bas\u00e9es sur des API entre des syst\u00e8mes infonuagiques.<\/p>\n <\/p>\n FSI offre des solutions qui comblent les lacunes pour tous les types d\u2019entreprises de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Il est tr\u00e8s courant de voir une entreprise ayant adopt\u00e9 des processus EDI faire affaire avec des partenaires qui ne les utilisent pas encore.<\/p>\n <\/p>\n Pour les entreprises qui ne sont pas compatibles EDI, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des portails Web EDI personnalis\u00e9s. D\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent confier \u00e0 notre \u00e9quipe de services le traitement de documents entrants tels que des PDF, des t\u00e9l\u00e9copies, des feuilles de calcul Excel jointes \u00e0 des courriels et d\u2019autres formats. Nous effectuons ensuite le mappage et la transformation de ces donn\u00e9es en transactions sortantes propres et valid\u00e9es.<\/p>\n <\/p>\n Vous n\u2019avez pas \u00e0 changer votre fa\u00e7on de travailler, et vos donn\u00e9es sont transmises au syst\u00e8me du d\u00e9taillant dans le bon format, avec les bons champs, d\u00e8s la premi\u00e8re fois.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019am\u00e9lioration continue est essentielle<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u00c0 mesure que la technologie \u00e9volue, nous continuons d\u2019am\u00e9liorer et d\u2019adapter nos m\u00e9thodes de traitement des donn\u00e9es pour nos clients. Chez FSI, nous prenons notre engagement envers un taux de pr\u00e9cision de 99,95 % tr\u00e8s au s\u00e9rieux, et nous savons que le rythme des affaires s\u2019acc\u00e9l\u00e8re.<\/p>\n <\/p>\n Lorsque nous assumons cette responsabilit\u00e9 d\u00e8s la premi\u00e8re \u00e9tape du cycle de qualit\u00e9 1-10-100, nous int\u00e9grons l\u2019apprentissage automatique et l\u2019intelligence artificielle l\u00e0 o\u00f9 cela apporte une r\u00e9elle valeur, tout en maintenant une intervention humaine dans le processus.<\/p>\n <\/p>\n Si vous souhaitez examiner les processus manuels qui pourraient discr\u00e8tement nuire \u00e0 vos flux de travail et voir si FSI peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats en aval, nous serions heureux d\u2019\u00e9valuer avec vous si une collaboration pourrait \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n <\/p>\n Ce n\u2019est pas parce que tout semble bien fonctionner qu\u2019il n\u2019existe pas des possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration dans votre processus de commande \u00e0 encaissement \u00ab order-to-cash \u00bb.<\/p>\n <\/p>\n La mise en place de solutions d\u2019automatisation permet de d\u00e9tecter les erreurs \u00e0 la source, lorsque les co\u00fbts sont faibles, afin d\u2019\u00e9viter que ces co\u00fbts ne se multiplient \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce billet explique la r\u00e8gle du 1-10-100 et montre comment de petites erreurs de donn\u00e9es dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement peuvent rapidement co\u00fbter cher lorsqu\u2019elles ne sont pas corrig\u00e9es \u00e0 la source.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[101,102],"tags":[],"class_list":["post-7283","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-fr","category-nouvelles"],"yoast_head":"\n